Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat sektöründeki markası Sendeo, müşteri memnuniyetindeki liderlik hedefini 7/24 hizmet anlayışı ile destekliyor.
Marka, devreye aldığı Sendeo Whatsapp İletişim Hattı, Sendeo Canlı Destek ve Sendeo Asistan ile sektörde kesintisiz hizmet sunuyor.
Müşteri memnuniyetinde çok kanallı ve her an ulaşılabilir bir yolculuk deneyimi sunan Sendeo, yaptığı araştırmalarla müşterilerini dinliyor ve beklentiler ışığında çözümler üretiyor.
Dijitalde her an ulaşılabilir olan Sendeo, farklı iletişim kanallarıyla müşterilerine kesintisiz hizmet veriyor. Müşteriler 444 75 48 numaralı çağrı merkezinden, WhatsApp hattından ya da http://www.sendeo.com.tr web sitesindeki Canlı Destek sekmesinden diledikleri an Sendeo’ya ulaşabiliyor, istek ve sorunlarına cevap bulabiliyor.
7/24 KOBİ’lerin Yanında
KOBİ’leri daha iyi anlayabilmek için bir KOBİ araştırması gerçekleştiren ve sonuçlara göre yeni uygulamalar devreye alan marka, Sendeo Asistan’ı da bu vizyonla hayata geçirdi. Araştırma KOBİ’lerin gönderileri hakkındaki en güncel bilgiye istedikleri kanaldan, hızlıca ulaşmak istediğini ortaya koydu.
KOBİ’ler artık Sendeo’ya onlara özel telefon hattı, Whatsapp ve mail ile diledikleri tüm kanallardan ulaşıp, gönderileri hakkındaki tüm detaylara kolaylıkla erişebiliyor.
Müşteri memnuniyetinde liderlik hedeflediklerini belirten Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin düşüncelerini: “Artık her şey gerçek zamanlı olarak gerçekleşiyor ve müşteriler, istedikleri an, dijital olarak erişilebilirlik bekliyor. Biz de müşterilerin hızla değişen beklentilerine ve ihtiyaçlarına yanıt vermek için kendimizi sürekli geliştiriyoruz. İş modelimizin merkezinde 7/24 hizmet anlayışı ve müşteri odaklı yaklaşımımız bulunuyor. Müşterilerin bize istedikleri yerden, istedikleri saatte ulaşmaları için farklı iletişim kanallarını devreye aldık. Müşterilerimizin beklentilerini anlamak için araştırmalar gerçekleştiriyoruz. Operasyonel mükemmelliği iş modelimizin merkezine koyarak müşterilerimize kesintisiz hizmet sunuyoruz. En iyi uygulamalarla müşteri memnuniyetine odaklanarak, tüm iş ve operasyonel süreçlerimizi talep ve beklentilere yanıt verecek şekilde geliştirmeye devam edeceğiz” sözleriyle dile getirdi.
http://www.milesanddrives.com okurları için bilgi notu:
Sendeo:
Sendeo, Türkiye’de LPG sektörünün lideri konumunda bulunan Aygaz’ın inovasyon kültüründen doğan bir kurum içi girişimcilik projesi olarak faaliyetlerine 2021’de başladı. Eylül ayında Aykargo olan marka ismini değiştirerek yeni marka kimliği ile dağıtım ve teslimat sektörüne dinamik, cesur ve yenilikçi bir bakış açısı kazandırmayı hedefliyor. Bu yolculuğunda Aygaz’ın 81 ildeki yaygın bayi ağının gücü ve tecrübesi ile Koç Holding’in “kaliteli hizmet” anlayışını benimsiyor.