Toyota Türkiye, web sitesi kullanıcıları için geliştirdiği yapay zekâ destekli dijital danışman Toya’yı kullanıma sundu.
Toyota’nın dijital müşteri deneyimi yatırımlarının yeni adımı olan Toya, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgi, içerik ve işlemlere daha hızlı ulaşmasını sağlıyor. Sistem, Toyota’nın internet sitesini 7 gün 24 saat erişilebilen interaktif bir platforma dönüştürüyor.
Sadece soruları yanıtlayan bir sohbet aracı olarak tasarlanmayan Toya, kullanıcıları ilgili sayfalara, içeriklere ve işlemlere doğrudan yönlendirebilen dijital bir danışman olarak görev yapıyor.
Web sitesindeki içerikleri analiz ederek kullanıcı taleplerini anlayabilen sistem, yapılan görüşmelere göre dinamik öneriler sunabiliyor. Böylece kullanıcılar ilgili sayfalara, görsel içeriklere, videolara ve dokümanlara hızlı şekilde erişebiliyor.
Model karşılaştırmasından servis hizmetlerine
Toya, Toyota modelleri arasında karşılaştırma yapabiliyor, güncel kampanyalar hakkında bilgi verebiliyor ve markanın teknolojileriyle ilgili soruları yanıtlayabiliyor.
Bunun yanı sıra satış sonrası hizmetler konusunda da destek sunan sistem, Toyota web sitesindeki birçok süreç ve içeriği kapsayan kapsamlı bir kullanım deneyimi sağlıyor.
Yapay zekâ destekli danışman, test sürüşü taleplerinde kullanıcıları ilgili sayfalara yönlendirirken form doldurma aşamasında da rehberlik ediyor. Araç Bulucu entegrasyonu sayesinde ise tercih edilen özelliklere sahip araçların ve yetkili bayilerin bulunmasına yardımcı oluyor.
140’tan fazla dil desteği
Toya, Toyota ekosistemindeki ürün ve hizmetlere erişimi kolaylaştırmak amacıyla geliştirildi. Sistem, 140’tan fazla dilde yazılı, 20’den fazla dilde ise sesli iletişim kurabiliyor.
Araç bilgileri sunmanın yanı sıra ÖTV muafiyetli satışlar, Toyota hibrit teknolojileri, güvenlik sistemleri, ikinci el araç platformu Xchange by Toyota, Toyota Filo hizmetleri, Rent a Toyota ve online servis randevusu gibi birçok konuda da kullanıcılara destek veriyor.
Masaüstü ve mobil cihazlarda kullanılabilen Toya, yapay zekâ teknolojisini web deneyimiyle bir araya getirerek kullanıcıların bilgi ve hizmetlere daha hızlı ulaşmasını amaçlıyor.