Alman otomobil üreticisi Opel, yapay zekâ tabanlı yeni dijital asistanı Opelo’yu kullanıcılarının hizmetine sundu. Opel’in internet sitesinde kullanılabilen yeni sistem, kullanıcıların sorularını analiz ederek ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşmasını sağlıyor.
Agentic AI teknolojisiyle geliştirilen Opelo, klasik chatbotlardan farklı olarak önceden hazırlanmış yanıtları tekrarlamak yerine kullanıcı niyetini analiz ediyor ve en uygun yanıtı oluşturuyor. Böylece kullanıcılar daha az soru sorarak ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşabiliyor.
Yeni Grandland ve Frontera modelleriyle elektrikli ürün gamını genişleten Opel, yapay zekâ destekli bu yeni uygulamayla dijital müşteri deneyimini de ileri taşımayı hedefliyor.
Opel Marka Direktörü Yiğit Yantaç, teknolojiyi müşterilerin hayatını kolaylaştıracak şekilde kullanmayı önemsediklerini belirterek, “Opel internet sitesinde kullanıcılarımızı karşılayan yeni dijital asistanımız Opelo, bu yaklaşımımızın en güncel örneklerinden biri. Yapay zekâ desteği sayesinde kullanıcılarımız ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşabiliyor, modellerimizi daha kolay keşfedebiliyor ve kendileri için en uygun aracı seçerken destek alabiliyor. Opelo ile müşterilerimize markamızla temas ettikleri her noktada daha akıllı, daha hızlı ve daha kişisel bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.” ifadelerini kullandı.
Kullanıcının niyetini analiz ediyor
İsmini Opel’in sempatik karakteri Opelo’dan alan yeni dijital asistan, markanın yenilikçi yaklaşımını dijital ortama taşıyor.
Sistem, klasik chatbotların aksine yalnızca yönlendirme yapmakla yetinmiyor. Kullanıcının niyetini analiz ederek daha doğal ve kapsamlı yanıtlar oluşturuyor. Araç karşılaştırması yapabiliyor, kişiselleştirilmiş model önerileri sunabiliyor ve donanım tercihleri konusunda rehberlik edebiliyor.
Opelo; araç karşılaştırma, model seçimi, donanım ve konfigürasyon danışmanlığı, kullanım senaryolarına göre araç önerileri ve yapay zekâ destekli karar desteği gibi birçok konuda kullanıcılara bilgi sağlayabiliyor.
Dijital asistan, “Frontera ile Grandland arasında kaldım. Dört kişilik bir aileyiz, hangisi bana daha uygun?” veya “Premium segmente yakın bir araç arıyorum, hangisini önerirsiniz?” gibi sorulara da kullanıcı ihtiyaçlarına göre yanıt verebiliyor.
Daha az soruyla daha fazla bilgi
Opel’e göre Opelo’nun devreye alınmasıyla birlikte kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgilere daha kısa sürede ulaşıyor ve daha az mesajla daha kapsamlı yanıt alabiliyor.
Şirket, kullanıcıların Opelo ile sohbet başlatma oranındaki artışın da yeni dijital asistanın daha kullanıcı dostu bir deneyim sunduğunu gösterdiğini belirtiyor.
Opelo, kullanıcı ihtiyaçlarını analiz eden yapısıyla klasik chatbot anlayışının ötesine geçerek Opel müşterilerine dijital ortamda akıllı bir danışman olarak hizmet veriyor.
http://www.milesanddrives.com okurları için bilgi notu:
Opel:
Avrupa’nın en büyük otomobil üreticilerinden biri olan Opel, kapsamlı elektrifikasyon stratejisiyle CO₂ emisyonlarının azaltılmasında öncü bir rol üstleniyor. Şirket, 1862 yılında Almanya’nın Rüsselsheim kentinde Adam Opel tarafından kuruldu ve 1899’da otomobil üretimine başladı.
Opel, Ocak 2021’de Groupe PSA ile FCA Group’un birleşmesiyle kurulan Stellantis NV’nin bir parçası olarak faaliyet gösteriyor. Şirket, İngiliz kardeş markası Vauxhall ile birlikte dünya genelinde 60’tan fazla ülkede temsil ediliyor.
Opel, sürdürülebilir bir başarı elde etmek ve müşterilerinin gelecekteki mobilite ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla elektrifikasyon stratejisini kararlılıkla uyguluyor. Bu yaklaşım, markanın sürdürülebilir, kârlı, küresel ve elektrikli bir gelecek oluşturmayı hedefleyen PACE planının önemli bir bölümünü oluşturuyor.
Opel, dünyanın önde gelen otomobil üreticilerinden ve mobilite sağlayıcılarından Stellantis’in marka portföyünde yer alıyor. Stellantis (NYSE: STLA) hakkında daha fazla bilgiye www.stellantis.com adresinden ulaşılabiliyor.