Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), Koç Üniversitesi ile müşteri deneyimi alanında yeni bir sertifika programı başlattı.
“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında gerçekleştirilecek.
Toplam dokuz eğitimden oluşan program, müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri ile dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerine yönelik hazırlandı.
Program kapsamında katılımcılara müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, müşteri yolculuğu analizi, yapay zekâ destekli karar mekanizmaları ve kurumsal müşteri deneyimi dönüşümü gibi alanlarda eğitim verilecek.
Eğitim programında stratejik planlama, deneyim ekonomisi, kapsayıcı deneyimler, tasarım odaklı düşünme, gelişim zihniyeti, değişim yönetimi ve Deloitte Bootcamp’in de yer aldığı dokuz farklı başlık bulunuyor.
MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri deneyiminin şirketler için stratejik rekabet alanlarından biri haline geldiğini belirterek, programın katılımcıları yapay zekâ destekli iş dünyasına hazırlamayı amaçladığını söyledi.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise programın akademik bilgi ile sektör deneyimini bir araya getirerek katılımcılara hem stratejik bakış açısı hem de iş hayatına aktarılabilecek uygulamalı kazanımlar sunacağını ifade etti.
Programa başvurular 2 Kasım 2026 tarihine kadar devam edecek.
http://www.milesanddrives.com okurları için bilgi notu:
MDYD
2008 yılında Çağrı Merkezleri Derneği adıyla kurulan Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi yönetimi alanında faaliyet gösteren kurum ve teknoloji sağlayıcılarını aynı çatı altında buluşturuyor.
2023 yılında kurumsal kimliğini yenileyen dernek, bugün 89 üye firmasıyla müşteri deneyimi ekosisteminin gelişimine yönelik eğitimler, araştırmalar, ulusal ve uluslararası etkinlikler düzenliyor. MDYD, her yıl yayımladığı Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yönetimi Araştırması ile sektördeki dönüşümü ve yeni teknolojileri analiz eden çalışmalar da yürütüyor.