SESTEK, yapay zekâ tabanlı müşteri hizmetlerinde kullanılan seslerin daha doğal ve akıcı hale gelmesini sağlayan yeni nesil TTS teknolojisini geliştirdi.
Yeni teknoloji, yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları seslendirirken konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendiriyor. Böylece mekanik seslendirmeden uzaklaşılması ve konuşmanın doğal akışına daha fazla yaklaşılması hedefleniyor.
SESTEK, teknolojinin sesli etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürdüğünü belirtiyor.
“Yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin bir parçası”
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, sesli yapay zekâ sistemlerinde yalnızca verilen yanıtın doğruluğunun yeterli olmadığını söyledi.
Karadayı, “Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası. SESTEK olarak TTS teknolojisinde insan sesine en yakın deneyimi geliştirdik” dedi.
Karadayı, geliştirilen teknolojiyle yapay zekâ ve insan arasındaki sesli iletişim farkının azaltılmasını amaçladıklarını ifade etti.
Konuşma tanımada yüzde 98’e varan doğruluk
Doğal ses teknolojisi, SESTEK’in konuşma tanıma sistemleriyle birlikte çalışıyor. Şirketin verdiği bilgiye göre konuşma tanıma teknolojisi yüzde 98’e varan doğruluk oranına ulaşabiliyor.
Sistem, müşterinin talebinin anlaşılmasının ardından yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtın daha doğal biçimde aktarılmasını sağlıyor. Gerektiğinde görüşmenin canlı müşteri temsilcisine aktarılması da sürecin bir parçasını oluşturuyor.
Teknolojinin etkisi; ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden takip edilebiliyor.
Bankacılıktan enerjiye farklı kullanım alanları
SESTEK’in doğal ses teknolojisi; bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri gibi sesli müşteri iletişiminin yoğun olduğu alanlarda kullanılabiliyor.
Şirket, teknolojinin müşteri hizmetlerinde self-servis kullanımını artırmasını ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlamasını hedefliyor.
http://www.milesanddrives.com okurları için bilgi notu:
SESTEK
2000 yılından bu yana yapay zekâ tabanlı çağrı merkezi teknolojileri geliştiren SESTEK, 20 ülkede 700’ün üzerinde kurumsal müşteriye hizmet veriyor.
Türkiye’de İstanbul ve Ankara’da iki Ar-Ge merkezi bulunan şirketin 100’ün üzerinde mühendisi bulunuyor. SESTEK, 100’ün üzerinde dil desteği sunuyor ve çalışmalarını iletişim platformu hizmetleri alanında faaliyet gösteren Unifonic çatısı altında sürdürüyor.